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我这个人比较内向不善于表达昨天去黄金店应聘
发布时间:2020-07-29 20:19   文章来源: 中国顶级娱乐黄金集团

 

  柜台,营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢?这可以从与顾客的对话,以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品,千万不要一味推销某些特定的商品,以免造成顾客的反感。通过对话,观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销,才能增加销售的机会。

  每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是,顾客永远都是对的,当碰到啰嗦的顾客,要学会耐心的对待。久而久之,累积了对待不同类型的顾客的经验之后,面对任何一种顾客都不会有问题。

  顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练,认真倾听顾客的抱怨,从一开始就顾客的意见,是解决顾客抱怨的不二。

  有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力,这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰,但并不代表他只有100元的购买力,也许下次他会买5000元以上的钻戒,谁都无法预测。

  以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则,明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快,下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费,你有可能因此而损失一位好顾客。

  服务顾客的时机因商品不同可以适时调整,像低价格、高购买率的商品,接近顾客的时机应早一点。像流行首饰应先让顾客地观看,才不会让顾客产生抵触的情绪,其购物的雅兴。

  站在顾客的立场来看,如果一家黄金卖场门可罗雀,这样的黄金卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说,店内顾客数不是太多的时候,他就要求营业员在各处整理货架,让外面的顾客看到人员的流动,这种给人自然而放心的感觉,顾客就会逐渐增加,当然,要让顾客清楚看到里面,这样才能让顾客轻松跨入店内。

  即使是你口若悬河地介绍商品,但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说,对于这种只看不买的顾客,大部分的销售人员会以白眼回报,其实这常错误的做法,正确的方法应该是:即使对方不买你的商品也要热情款待,因为顾客转了几家商店后,往往最后会回到最热情的商店去购买。

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